Условия обмена и возврата

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей"

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Как обеспечивается безопасность оплаты?

Маркетплейс выступает посредником во взаимоотношениях между покупателем и Магазином и оставляет за собой право замораживать деньги, полученные за купленный товар, до того момента, пока не убедится в отсутствии претензий у покупателя к продавцу.

Деньги находятся на счете маркетплейса до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение товара или после решения вопроса по претензии покупателя.

При безналичной оплате (картой на сайте), безопасность обеспечивается сервисом  эквайринга  и защитой личного кабинета покупателя. Чтобы оформить заказ, необходимо авторизоваться.

Если средства за покупку были списаны, а заказ не подтвердили, покупателю необходимо отправить сообщение на официальную почту маркетплейса, в котором указать первые 6 и последние 4 цифры карты, дату, время, сумму списания, прикрепить скриншоты и описать суть проблемы.

Как отменить оплаченный на сайте заказ и вернуть деньги?

• Если заказ был оформлен на сайте, подтвержден и скомплектован Магазином, но не передан в доставку, возврат денежных средств осуществляется в течение от 1 до 3 рабочих дней.
• Если заказ был оформлен на сайте, подтвержден, скомплектован Магазином и передан в доставку, то возврат денежных средств осуществляется от 10 до 30 рабочих дней.
• Если заказ был оформлен на сайте, подтвержден, скомплектован Магазином, передан в доставку и доставляется транспортной компанией (заказ в пути), покупателю необходимо получить и оплатить заказ (если форма оплаты наличными) и за свой счет выполнить процедуру возврата заказа Магазину.

Как отказаться от заказа?

На сайте в личном кабинете покупателя можно отменить заказ, который не был передан в доставку Магазином. Денежные средства будут возвращены покупателю согласно регламенту возврата.

Как вернуть деньги?

Денежные средства за возврат товара поступают на расчетный счет покупателя, если использовалась безналичная форма оплаты на сайте при оформлении заказа. В остальных случаях, Магазин самостоятельно производит возврат денежных средств покупателю.

Каковы гарантии возврата денег?

Маркетплейс  самостоятельно возвращает средства потребителю, на конец отчетного периода выполняется взаиморасчет с Магазином. Если заказ не доставили в течении 40 дней, покупатель может составить претензию и выслать на электронную почту маркетплейса для урегулирования вопроса возврата денежных средств.

Если товар испорчен или не соответствует описанию, клиенту также следует отправить претензию на электронную почту маркетплейса. К письму необходимо прикрепить фото товара или упаковки, где видно брак.